退款政策

公司以提供世界级优质产品和服务为首要任务，致力于将Eostre产品融入全球客户的日常生活。

退换损坏或有缺陷的商品

在收到产品后14天内，若产品损坏、错误或有缺陷，可退货全额退款或换货。超过15天后，损坏或有缺陷的产品将不予退换，而是依据Eostre退款政策进行维修。退货时，产品经Eostre服务中心审核后，将在收到损坏或有缺陷产品后的7个工作日内全额退款。换货时，产品经Eostre服务中心审核后，将发出新产品，换货的运费由公司承担。

退换错误商品

如果客户通过我们的网站收到错误的产品，只要在订单发货后14天内退回产品，即可全额退款或换取正确商品。客户需在收到产品后14天内联系公司，并提供原包装。订单审核完成后，将在收到退货后7个工作日内处理退款或换货。如客户已打开或使用错误商品，将收取10%的补货费及运费。

其他退换货政策

客户若选择在收到产品后14天内退回已使用的商品，需在14天内联系公司。退货运费由客户承担，即使当时享有免运费优惠。收到退货后，公司将检查商品有无损坏（如凹痕、划痕及其他变形），客户需支付15%的补货费。若客户未在收到产品7天内联系公司，将无法办理退款。

订单取消

客户若在商品发货前取消订单，将获得全额退款且无需支付运费。若订单已发货，客户需承担所有运费，并立即联系我们办理取消及退款。如退回商品已开封且有任何缺陷或损坏，将收取15%补货费。

国际退货

我们不向马来西亚大陆以外地区发运任何新品或维修商品（中国、菲律宾、新加坡、印尼除外）。